因天气原因航班延误有赔偿吗?
2013年7月份,我和同学去厦门旅游,由于台风“菲特”导致航班取消,机场封闭。我们被困在机场宾馆内,期间航空公司安排了两次免费食宿,并在第三天安排转乘其他航班继续行程(由于时间延迟,原定住宿预订全被取消)。但之后仍产生部分费用(包括行李费、改签费等共计两百多元),由我们自己支付。
回到住处后,我们根据民航局规定的航空延误赔偿标准(国内航班延误4小时以上每人赔偿500元)要求国航给予赔偿,被以“机场关闭为非可控因素,且我方已尽到告知义务并协助处理后续事宜”为由拒绝。我们在机场投诉至民航总局机场办,机场办人员现场致电涉事航空公司要求先行赔付,但对方还是不予理会。随后又在当地投诉至消费维权部门,经调解,涉事航空公司同意赔付1000元(含先前已免费提供的住宿费),其他费用由我方承担。
以上是本人亲身经历,在此提醒广大出行者,如遇航班延误或取消,首先与航空公司协调;若无法避免损失,及时保存好证据(如登机牌、机票凭证等),并根据实际产生的费用向航空公司或有关责任方索赔。
航班不正常或航班取消的原因有很多,比如:恶劣天气、飞机晚到、机械故障、空勤组缺勤、航线受阻、地面交通堵塞、军事管制等。那么,因天气原因航班延误有赔偿吗?
航班延误赔偿标准是怎样的
国内的航班延误一般是不赔偿的,航空公司有为旅客安排住宿及餐饮的义务,且航空公司在航班延误的4小时之内安排乘客离开机场的义务。
关于航空公司的赔偿有《航班延误、取消赔偿标准》:航空公司补偿的费用包括餐饮、住宿和来回交通。免费餐饮、住宿和交通补偿标准为:餐饮补偿金额每人200元人民币;住宿补偿金额为标双房价的2倍;免费交通补偿金额每人往返200元人民币。
航班延误如何界定
机上延误是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。 机上延误超过2个小时(含)仍未能起飞的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
航班延误的处理程序
【1】由于航空公司本身原因如机械故障,航班调配等等,造成航班延误,而且又没有按有关部门的规定及时有效地安排旅客做餐饮和休息,或者是旅客不愿意转乘其它班次,在这种情况下,旅客有权要求航空公司退款。
【2】由于承运人的过失,造成旅客误机、行李或货物丢失、损坏等,承运人应负有经济赔偿责任。
【3】因天气、突发事件、空中交通管制等因素,造成航班延误,虽然航空公司和机场已按照有关规定及时有效地安排旅客做餐饮和休息,航空公司可不承担经济赔偿责任。但是,在条件可能的情况下,航空公司有义务联系宾馆和饭店妥善安置旅客,免费提供餐饮服务,并安排旅客改乘后续航班。