火车票哪里可以退？
在12306官网或手机APP购票、改签和退票
可通过12306官方网站或“铁路12306”手机APP办理购票、改签、退票等业务。
目前，网络购票、电话订票、自动售票机、车站窗口、代售点车票预售期均为15天（网上和窗口购票、电话订票、自动售票机停售时间为开车前30分钟），代售点窗口车票停售时间为开车前2小时（以上车票起售时间为上午9点）。
1.网站和手机客户端购票流程
（1）注册。首次使用12306网站和“铁路12306”手机APP购票，须进行用户注册（用户类型选“个人用户”）。购票时，同一订单只能选5张相同“车次、发站、到站、席别”的车票。需要购买多张不同车次、发站、到站、席别的车票时，需使用多个订单分别购买。购票成功后，可根据需要选择“送票上门”或到就近的客票代售点或车站自行取票。
（2）使用二代居民身份证购票和使用银行卡支付。注册后，使用18位二代居民身份证（以下简称“二代身份证”）购票，可根据需要，选择“电子往来港澳通行证、其他”等“常用联系人”（“同行人”）证件类型。注册时，须用二代身份证或“电子往来港澳通行证”核验。只有核验通过、人脸解锁完成的“常用联系人”或“本人”可持购票时所使用的二代身份证原件到“自动售取票机”上办理取票和换票手续。使用其他证件注册购票后，需到就近的客票代售点或车站换票处凭订票时所使用的证件取票，或在网站或“铁路12306”手机APP上添加“常用联系人”。登录网站或“铁路12306”手机APP后，可使用任何一张有银联标志的银行卡支付购票款。
2.改签、退票操作
办理改签指原车票至少提前2小时且有余票，按购票流程，重新购买1张新车票（原车票按退票办理）。已取票或开车前48小时以内只能到就近的客票代售点或车站窗口改签。退票指购票后未取票，使用二代居民身份证在网站或“铁路12306”手机APP上办理。不是使用二代居民身份证购票、已取纸质车票或者在开车前2小时内，不能在网上办理退票，可凭购票时所使用的有效身份证件原件到就近的客票代售点或车站办理。