什么火车晚点？
列车晚点的原因分为车辆、信号故障和外部因素等。遇到列车晚点时，乘客可至事发车站咨询处领取《致歉卡》。列车晚点15分钟以上方可发放《致歉卡》。如发车前有工作人员递上《致歉卡》，乘客可接受，上车后不要索要。在发放《致歉卡》的同时，工作人员要向乘客做好解释工作，告知晚点原因及晚点时间。
列车晚点的主要成因：
1、设备故障
2、客流突发
3、天气不良
4、线路施工
5、突发性事件
《致歉卡》发放注意事项
(1)发放《致歉卡》时，站务员需加盖服务章并填写晚点日期。
(2)车控室接到行调通知该类列车的晚点信息后，车站须做好发放《致歉卡》的准备.
(3)车控室接到行调通知该类列车到达本站的指令后，站务员开始进行《致歉卡》的发放，并将《致歉卡》的发放情况上报站长。