火车票在手怎么退？
需退票时，请不晚于票面发站开车时间前到车站售票窗口或使用12306客户端自行操作办理。使用电子支付且未换取报销凭证的，系统将提示 refundsky.com 您款项将退还至原支付账户，并在15个工作日内到账；使用现金支付或已领取报销凭证的，须现场交回报销凭证，并领取应退票款。因铁路责任或自然灾害等原因需办理全额退票时，使用电子支付且未换取报销凭证的，在铁路网站（含手机客户端）或车站窗口均可办理；已换取纸质车票（含报销凭证）的，请到车站窗口办理。
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